KVKK Aydınlatma Metni
Sempati Teknoloji olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni; sempatiteknoloji.com üzerinden yapılan ziyaret, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis ve müşteri destek süreçlerinde kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini ve haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, Sempati Teknoloji markasını işleten şirket tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.
İşleme Amacı
Verileriniz; sipariş, fatura, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi için işlenir.
Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili bilgi alma, düzeltme, silme, itiraz ve ilgili mevzuatta tanınan diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
1. Veri Sorumlusu ve İşletme Bilgileri
Sempati Teknoloji, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır. Kişisel verileriniz, ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenmektedir.
| Ünvan | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Telefon | 0 216 706 02 96 |
| E-Posta | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Sempati Teknoloji tarafından, site kullanımınız ve alışveriş süreciniz kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya fatura sürecinde gerekli olabilecek kimlik/fatura bilgileri.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi.
- Müşteri işlem bilgileri: Sipariş numarası, sepet bilgileri, satın alınan ürünler, fatura, iade, değişim, garanti ve servis talepleri.
- Ödeme ve finans bilgileri: Ödeme yöntemi, işlem tarihi, işlem tutarı, ödeme durumu ve iade bilgileri. Kredi kartı bilgilerinin tamamı Sempati Teknoloji tarafından saklanmaz.
- Talep ve destek bilgileri: Müşteri hizmetleri görüşmeleri, destek talepleri, şikâyet, öneri ve iletişim kayıtları.
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, site kullanım bilgileri, oturum ve güvenlik logları.
- Pazarlama tercihleri: Açık rıza verilmesi halinde kampanya, bilgilendirme ve ticari iletişim tercihleri.
Sempati Teknoloji, alışveriş ve müşteri destek süreçleri için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri talep etmez. Bu nedenle sipariş, iade veya destek taleplerinde gereksiz kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya özel nitelikli veri paylaşılmaması önerilir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Üyelik, sipariş ve alışveriş süreçlerinin yürütülmesi.
- Mesafeli satış, ön bilgilendirme, fatura ve e-arşiv/e-fatura süreçlerinin yerine getirilmesi.
- Ödeme işlemlerinin alınması, ödeme güvenliğinin sağlanması ve iade/geri ödeme süreçlerinin yönetilmesi.
- Ürünlerin hazırlanması, kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmesi ve teslimat sürecinin takip edilmesi.
- İptal, iade, değişim, garanti, servis ve müşteri destek taleplerinin yürütülmesi.
- Müşteri memnuniyeti, talep, şikâyet ve destek süreçlerinin yönetilmesi.
- Yasal kayıt, muhasebe, finans, vergi ve ticari defter yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
- Site güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve işlem güvenliği kayıtlarının tutulması.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması.
- Açık rıza verilmesi halinde kampanya, bilgilendirme, reklam ve ticari elektronik ileti süreçlerinin yürütülmesi.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenebilir.
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler için veri işlenmesinin zorunlu olması.
- Açık rıza gerektiren hallerde ilgili kişinin açık rızasının alınması.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz; sempatiteknoloji.com internet sitesi, üyelik ve sipariş formları, ödeme ekranları, iletişim formları, canlı destek, e-posta, telefon, müşteri hizmetleri görüşmeleri, çerezler, kargo/lojistik süreçleri ve elektronik sistemler aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi, kurum ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
- Kargo ve lojistik firmaları.
- Banka, ödeme kuruluşları ve sanal POS hizmet sağlayıcıları.
- Fatura, e-arşiv/e-fatura, muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları.
- Bilgi teknolojileri, altyapı, barındırma, güvenlik ve teknik destek hizmet sağlayıcıları.
- Çağrı merkezi, müşteri destek, canlı destek ve iletişim hizmet sağlayıcıları.
- Garanti, servis, üretici, ithalatçı veya teknik destek kanalları.
- Hukuki, mali ve ticari danışmanlar.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri.
Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili iş sürecinin gerektirdiği ölçüde ve mevzuata uygun şekilde paylaşılır. Ödeme işlemlerinde kart bilgilerinizin tamamı Sempati Teknoloji tarafından saklanmaz; ödeme altyapısı ve ilgili finansal kuruluşlar üzerinden işlem güvenliği sağlanır.
7. Çerezler ve Site Kullanım Verileri
sempatiteknoloji.com üzerinde site deneyimini iyileştirmek, sepet ve oturum süreçlerini çalıştırmak, güvenliği sağlamak, performansı analiz etmek ve izin verilmesi halinde pazarlama/ölçümleme faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Zorunlu çerezler sitenin güvenli ve doğru çalışması için gereklidir. Analitik, performans, reklam ve pazarlama çerezleri ise ilgili tercihlerinize ve uygulanabilir mevzuata uygun şekilde kullanılabilir. Çerezlere ilişkin detaylı bilgiler ayrıca Çerez Politikası sayfasında açıklanır.
8. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama Süreçleri
Kampanya, indirim, ürün önerisi, bilgilendirme veya ticari elektronik ileti gönderimi, yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli hallerde açık rızanız/iletişim izniniz alınarak gerçekleştirilebilir.
Ticari iletişim tercihlerinizi dilediğiniz zaman geri çekebilir, abonelikten çıkabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletişim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir.
Sipariş, fatura, muhasebe, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis, uyuşmazlık ve yasal yükümlülüklerle ilgili kayıtlar; ilgili mevzuat, ticari faaliyet gereklilikleri ve olası hukuki süreçler dikkate alınarak saklanabilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
10. Kişisel Verilerin Güvenliği
Sempati Teknoloji, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz erişimini, kaybını, değiştirilmesini veya ifşa edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.
- Yetkisiz erişimi önlemeye yönelik erişim ve yetki kontrolleri uygulanır.
- Site ve ödeme süreçlerinde güvenli bağlantı altyapıları kullanılır.
- Kişisel veriler yalnızca yetkili kişiler ve gerekli iş süreçleri kapsamında erişilebilir tutulur.
- İlgili hizmet sağlayıcılarla veri güvenliği ve gizlilik süreçleri gözetilir.
- Mevzuata uygun saklama, silme, yok etme ve anonimleştirme süreçleri uygulanır.
11. İlgili Kişi Olarak Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme.
- Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
12. Başvuru ve İletişim
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte yazılı olarak veya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Sempati Teknoloji’ye iletebilirsiniz.
| Başvuru Adresi | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Müşteri Hizmetleri | 0 216 706 02 96 |
| KVKK / Destek E-Postası | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com |
| Sipariş Destek | siparis@sempatiteknoloji.com |
| Genel Destek | destek@sempatiteknoloji.com |
Başvurunuzun doğru değerlendirilebilmesi için talebinizin açık ve anlaşılır olması, başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanabilir olması ve iletişim bilgilerinin eksiksiz paylaşılması önemlidir.
13. Metinde Yapılabilecek Güncellemeler
Sempati Teknoloji, iş süreçleri, kullanılan hizmet sağlayıcılar, mevzuat değişiklikleri veya site fonksiyonlarında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu KVKK Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir.
Güncel metin sempatiteknoloji.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Bu nedenle kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin güncel bilgilere ulaşmak için bu sayfayı belirli aralıklarla incelemeniz önerilir.
Bilgilendirme
Bu metin, Sempati Teknoloji’nin e-ticaret faaliyetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin müşterileri ve site ziyaretçilerini bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis, müşteri destek ve yasal yükümlülük süreçleriyle sınırlı olarak, güvenli ve şeffaf şekilde işlenir.
