Garanti ve Servis Süreçleri
Sempati Teknoloji olarak müşterilerimizin satın aldığı ürünlerle ilgili garanti, servis, arıza, kurulum ve destek süreçlerinde açık, anlaşılır ve yönlendirici bir hizmet sunmayı önemsiyoruz. Bu sayfa; elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünleri için garanti ve servis süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Garanti Kapsamı
Ürünlerin garanti süreçleri, ilgili ürünün marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Servis Süreci
Arıza, teknik destek veya servis taleplerinde ürünün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve ilgili servis koşulları esas alınır.
Müşteri Desteği
Sempati Teknoloji, ürünle ilgili garanti ve servis süreçlerinde müşterinin doğru kanala yönlendirilmesine destek sağlar.
1. Satıcı ve İşletmeci Bilgileri
Sempati Teknoloji, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır. Sipariş, fatura, garanti, servis, iade ve müşteri destek süreçlerinde muhatap satıcı aşağıdaki tüzel kişiliktir.
| Ünvan | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Resmi Telefon | 0 216 706 02 96 |
| Resmi E-Postalar | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
2. Garanti Süreci Nasıl İşler?
Sempati Teknoloji’den satın alınan ürünlerde garanti süreci, ürünün marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları ve ilgili yasal tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.
Fatura ve Sipariş Kaydı
Sempati Teknoloji üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş bilgileri sistemde kayıt altına alınır ve ürünler sipariş bilgilerine uygun şekilde faturalı olarak satışa sunulur.
Garanti Belgesi ve Ürün Bilgileri
Ürünle birlikte sunulan garanti belgesi, kullanım kılavuzu, seri numarası, ürün etiketi ve fatura bilgileri garanti sürecinde önemlidir.
Arıza veya Servis Talebi
Ürünle ilgili arıza, teknik destek veya servis ihtiyacı oluştuğunda müşteri, ürün bilgileri ve sipariş numarasıyla Sempati Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
Doğru Servis Kanalına Yönlendirme
Ürünün marka, model ve garanti durumuna göre müşteri ilgili marka, üretici, ithalatçı veya servis kanalına yönlendirilir. Servis işlemleri ilgili ürünün garanti ve servis koşullarına göre yürütülür.
3. Elektronik Ürünlerde Garanti ve Servis
Elektronik ürünlerde garanti ve servis süreçleri, ürünün teknik özelliklerine, kullanım durumuna, marka/üretici koşullarına ve servis değerlendirmesine göre yürütülür.
- Ürünün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve varsa ürün etiketi saklanmalıdır.
- Arıza durumunda ürünün kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş olması servis değerlendirmesi açısından önemlidir.
- Darbe, düşme, kırılma, sıvı teması, yanık, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
- Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamı, onarım/değişim/iade gibi olası süreçleri ilgili servis koşullarına göre belirlenir.
Elektronik ürünlerde servis süreci başlatılmadan önce ürünün faturası, garanti belgesi, aksesuarları ve varsa arıza belirtilerine ilişkin bilgiler hazırlanmalıdır.
4. Beyaz Eşya Ürünlerinde Garanti, Kurulum ve Servis
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu, klima ve benzeri büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinde garanti ve servis süreçleri ürünün marka/üretici/ithalatçı koşullarına göre yürütülür.
Teslimat Sırasında Kontrol
- Beyaz eşya teslimatında ürün ambalajı teslimat sırasında kontrol edilmelidir.
- Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya gözle görülür hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması önemlidir.
- Hasarlı görünen ürünlerde ürün kullanılmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
Kurulum Gerektiren Ürünler
- Kurulum gerektiren ürünlerde marka/üretici/ithalatçı tarafından belirtilen kurulum şartları dikkate alınmalıdır.
- Yetkili servis veya ilgili teknik servis yönlendirmesi gereken ürünlerde kullanıcı tarafından yapılan hatalı kurulumlar garanti sürecini etkileyebilir.
- Kurulum öncesinde ürünün ambalajı, seri numarası, garanti belgesi ve faturası korunmalıdır.
Beyaz eşya ürünlerinde servis, kurulum ve garanti süreci ürünün marka, model, teknik özellik ve teslimat durumuna göre değişiklik gösterebilir. Ürün özelindeki yönlendirme için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
5. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Her ürün kendi garanti şartlarına göre değerlendirilmekle birlikte, aşağıdaki durumlar servis tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
- Kullanıcı kaynaklı kırılma, darbe, düşme, çizik, ezilme veya fiziksel hasar.
- Sıvı teması, yanık, kısa devre, voltaj kaynaklı hasar veya uygun olmayan kullanım.
- Ürüne yetkisiz müdahale edilmesi, ürünün açılması, tamir edilmeye çalışılması veya modifiye edilmesi.
- Seri numarası, barkod, garanti etiketi veya ürün kimlik bilgilerinin zarar görmesi ya da silinmesi.
- Kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanım.
- Kurulum gerektiren ürünlerde hatalı kurulum, yanlış bağlantı veya uygun olmayan ortam koşulları.
- Doğal afet, yangın, su baskını, yüksek voltaj, dış etken veya taşıma sonrası kullanıcı kaynaklı hasarlar.
6. Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?
Ürünle ilgili garanti veya servis desteğine ihtiyaç duyduğunuzda aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Sipariş ve Ürün Bilgilerini Hazırlayın
Sipariş numarası, ürün adı/modeli, fatura bilgisi, seri numarası ve yaşanan sorunla ilgili kısa açıklama hazırlanmalıdır.
Sempati Teknoloji ile İletişime Geçin
0 216 706 02 96 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com e-posta adresinden destek talebinizi iletebilirsiniz.
Ürün Durumu Değerlendirilir
Talebiniz ürünün marka, model, garanti durumu, arıza açıklaması ve sipariş bilgileri doğrultusunda değerlendirilir.
Servis Yönlendirmesi Paylaşılır
Ürün grubuna göre ilgili marka, üretici, ithalatçı veya servis kanalı hakkında gerekli yönlendirme yapılır.
7. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Teslim alınan üründe hasar, eksik parça, çalışmama veya ayıplı ürün şüphesi bulunması halinde ürün kullanılmadan ve mümkün olan en kısa sürede Sempati Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Teslimat sırasında ambalajda hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
- Üründe eksik parça veya aksesuar varsa ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgileriyle destek talebi oluşturulmalıdır.
- Ürünün çalışmadığı veya arızalı olduğu düşünülüyorsa ürün kullanılmadan destek alınmalıdır.
- Servis veya teknik inceleme gerektiren durumlarda süreç ilgili servis değerlendirmesine göre ilerler.
8. İade, Değişim ve Servis İlişkisi
Garanti veya servis süreci, her zaman doğrudan iade veya değişim anlamına gelmez. Ürünle ilgili talep; ürünün durumu, teslimat süreci, kullanım şekli, servis raporu, garanti şartları ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenebilir.
- Onarım, değişim, iade veya kullanıcı kaynaklı işlem ayrımı ilgili servis/teknik değerlendirmeye göre yapılabilir.
- İade süreçleri için ayrıca Sempati Teknoloji İptal ve İade Koşulları geçerlidir.
- Ürünün yetkisiz şekilde açılması, müdahale edilmesi veya hatalı kullanılması servis sürecini etkileyebilir.
İade ve cayma hakkı hakkında detaylı bilgi için “İptal ve İade Koşulları” sayfamızı inceleyebilirsiniz.
9. Müşteri Sorumlulukları
Garanti ve servis sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için müşterinin aşağıdaki hususlara dikkat etmesi önemlidir.
- Fatura, garanti belgesi ve ürünle birlikte gelen belgeler saklanmalıdır.
- Ürün kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmalıdır.
- Kurulum gerektiren ürünlerde ilgili servis/kurulum talimatlarına uyulmalıdır.
- Ürün arızalı ise gereksiz kullanım sürdürülmemeli ve destek alınmalıdır.
- Ürün servis veya iade için gönderilecekse güvenli şekilde paketlenmelidir.
- Ürün seri numarası, barkod ve etiketleri korunmalıdır.
10. İletişim ve Destek
Garanti, servis, arıza, kurulum, hasarlı ürün bildirimi veya teknik destek süreçleriyle ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından Sempati Teknoloji’ye ulaşabilirsiniz.
| Müşteri Hizmetleri | 0 216 706 02 96 |
| Genel Destek | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com |
| Sipariş Destek | siparis@sempatiteknoloji.com |
| Destek E-Postası | destek@sempatiteknoloji.com |
Bilgilendirme
Bu sayfa, Sempati Teknoloji üzerinden satın alınan ürünlerde garanti ve servis süreçlerini müşteriler için açık ve anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Ürün özelindeki garanti süresi, servis koşulları, kapsam, kurulum ve teknik değerlendirme süreçleri marka, üretici veya ithalatçı uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.
