Gizlilik Politikası

Sempati Teknoloji olarak müşterilerimizin, üyelerimizin ve ziyaretçilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. sempatiteknoloji.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz ziyaret, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaştığınız bilgilerin güvenli şekilde işlenmesi ve korunması temel önceliklerimiz arasındadır.

Bu Gizlilik Politikası, Sempati Teknoloji internet sitesini ziyaret ettiğinizde veya sitemiz üzerinden alışveriş yaptığınızda hangi bilgilerin hangi amaçlarla kullanılabileceğini, kimlerle paylaşılabileceğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcı olarak hangi konularda bilgi sahibi olmanız gerektiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sempati Teknoloji, elektronik ürünler, beyaz eşya, televizyon, ses ve görüntü sistemleri, elektrikli ev aletleri, elektrikli mutfak aletleri ve kişisel bakım elektroniği alışverişlerinde güvenilir, şeffaf ve kullanıcı odaklı bir e-ticaret deneyimi sunmayı hedefler.

1. Gizlilik Politikası’nın Kapsamı

Bu Gizlilik Politikası, sempatiteknoloji.com internet sitesini ziyaret eden kullanıcıları, site üzerinden üyelik oluşturan kişileri, sipariş veren müşterileri, müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kişileri ve Sempati Teknoloji hizmetlerinden yararlanan tüm ilgili kişileri kapsar.

Bu politika kapsamında; site kullanımı, sipariş işlemleri, ödeme süreçleri, teslimat, kargo, fatura, iade, değişim, garanti, servis, müşteri destek, kampanya, çerez ve iletişim süreçlerinde elde edilen bilgiler açıklanmaktadır.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Sempati AVM Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından işlenebilir.

Şirket Unvanı: Sempati AVM Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: sempatiteknoloji.com
Şirket Türü: Limited Şirket
Ticaret Sicil Müdürlüğü: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü
Mersis Numarası: 0761112497400001
Sicil Numarası: 468242-5
Vergi Numarası: 7611124974
Vergi Dairesi: Kozyatağı
Adres: Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul – 34746
Telefon: 0 216 706 02 96
E-posta: musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com
Sipariş Destek E-posta: siparis@sempatiteknoloji.com

3. Hangi Bilgiler Toplanabilir?

Sempati Teknoloji hizmetlerinden yararlanmanız sırasında aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • Teslimat adresi
  • Fatura adresi
  • Bireysel fatura bilgileri
  • Kurumsal fatura bilgileri
  • Vergi dairesi ve vergi numarası
  • Sipariş numarası
  • Satın alınan ürün bilgileri
  • Ürün kategori tercihleri
  • Sepet bilgileri
  • Ödeme yöntemi bilgisi
  • Banka işlem ve ödeme kayıtları
  • İade ve değişim talep bilgileri
  • Garanti ve servis başvuru bilgileri
  • Müşteri hizmetleri görüşme ve talep kayıtları
  • IP adresi
  • Cihaz bilgileri
  • Tarayıcı bilgileri
  • Site kullanım bilgileri
  • Çerez kayıtları
  • Kampanya ve ticari ileti izinleri, verilmişse
  • Şikâyet, öneri ve talep içerikleri

Bu bilgiler, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

4. Bilgiler Hangi Kanallardan Toplanır?

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:

  • sempatiteknoloji.com internet sitesi
  • Üyelik formları
  • Sipariş ve ödeme ekranları
  • Teslimat ve fatura formları
  • Müşteri hizmetleri iletişim kanalları
  • E-posta yazışmaları
  • Telefon görüşmeleri
  • Kargo ve lojistik süreçleri
  • İade, değişim ve garanti başvuruları
  • Yetkili servis süreçleri
  • Çerezler ve benzeri teknolojiler
  • Kampanya ve iletişim izin formları
  • Yasal ve ticari kayıtlar

5. Bilgiler Hangi Amaçlarla Kullanılır?

Sempati Teknoloji tarafından toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Siparişlerin alınması ve hazırlanması
  • Ürün satış süreçlerinin yürütülmesi
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Ürünlerin teslim edilmesi
  • Fatura düzenlenmesi
  • Kargo ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi
  • İade, iptal ve değişim süreçlerinin yürütülmesi
  • Garanti ve servis süreçlerinin desteklenmesi
  • Müşteri hizmetleri desteği sağlanması
  • Talep, öneri ve şikâyetlerin yanıtlanması
  • Sipariş durumunun bildirilmesi
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
  • Site güvenliğinin sağlanması
  • Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
  • Site performansının ölçülmesi
  • Teknik sorunların tespit edilmesi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
  • Açık rıza veya ticari ileti onayı bulunması halinde kampanya ve duyuru iletişimlerinin yapılması
  • Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması
  • Ticari faaliyetlerin planlanması ve yürütülmesi

6. Sipariş ve Teslimat Süreçlerinde Gizlilik

Sipariş oluşturduğunuzda teslimatın yapılabilmesi için ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve sipariş bilgileri işlenir. Bu bilgiler, siparişinizin doğru kişiye ve doğru adrese ulaştırılması için kullanılır.

Kargo ve lojistik firmalarıyla yalnızca teslimat için gerekli bilgiler paylaşılır. Teslimat sürecinde iletişim kurulabilmesi için telefon numaranız kargo firmasıyla paylaşılabilir.

7. Fatura ve Muhasebe Süreçlerinde Gizlilik

Sempati Teknoloji üzerinden yapılan alışverişlerde fatura düzenlenir. Fatura düzenlenebilmesi için ad, soyad, adres, T.C. kimlik numarası gerekebilecek durumlarda, vergi numarası, vergi dairesi ve şirket unvanı gibi bilgiler işlenebilir.

Fatura ve muhasebe kayıtları, ilgili mevzuat gereği belirli sürelerle saklanabilir. Bu bilgiler yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, muhasebe işlemleri ve resmi denetimler kapsamında kullanılır.

8. Ödeme Güvenliği

Sempati Teknoloji’de kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemeler güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz, bankalar ve ödeme kuruluşlarının güvenli sistemleri üzerinden işlenir.

Sempati Teknoloji, kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi açık şekilde saklamaz. Kart numarası, CVV kodu veya 3D Secure şifresi gibi hassas ödeme bilgilerinin e-posta, telefon veya mesaj yoluyla paylaşılmaması gerekir.

Havale, EFT veya FAST ile yapılan ödemelerde ödeme tutarı, ödeme açıklaması, dekont bilgisi ve banka işlem kayıtları siparişin doğrulanması amacıyla işlenebilir.

9. Müşteri Hizmetleri Süreçlerinde Gizlilik

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde, talebinizin yanıtlanabilmesi için ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş numarası, ürün bilgisi, talep konusu ve varsa belge / fotoğraf gibi bilgiler işlenebilir.

Müşteri hizmetleri kayıtları; sipariş desteği, iade, değişim, garanti, servis, şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

10. Garanti ve Servis Süreçlerinde Gizlilik

Satın aldığınız ürünle ilgili garanti veya servis desteği talep ettiğinizde ürün marka ve modeli, seri numarası, fatura bilgisi, arıza açıklaması, servis raporu ve iletişim bilgileriniz işlenebilir.

Gerekli durumlarda bu bilgiler, ürünün markası, üreticisi, ithalatçısı veya yetkili servisiyle paylaşılabilir. Bu paylaşım, yalnızca garanti ve servis sürecinin yürütülmesi amacıyla yapılır.

11. İade ve Değişim Süreçlerinde Gizlilik

İade veya değişim talebi oluşturduğunuzda sipariş numarası, ürün bilgisi, iade nedeni, teslimat bilgisi, ödeme yöntemi, fatura bilgisi ve gerekli durumlarda banka hesap bilgileri işlenebilir.

İade sürecinde ürünün durumu, ambalajı, aksesuarları, servis raporu veya kargo hasar tutanağı gibi belgeler değerlendirilebilir.

12. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Sempati Teknoloji internet sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezler; site güvenliğini sağlamak, sepet işlemlerini yürütmek, oturum bilgilerini yönetmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek, performans ölçümü yapmak ve kampanya süreçlerini desteklemek amacıyla kullanılabilir.

Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Sempati Teknoloji Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

13. Ticari Elektronik İleti ve Kampanya İletişimleri

Sempati Teknoloji, yalnızca gerekli izinlerin alınmış olması halinde kampanya, indirim, ürün duyurusu, özel teklif, bilgilendirme veya pazarlama amaçlı iletişimler gönderebilir.

Ticari ileti almak istemeyen kullanıcılar, ilgili iletişim kanalındaki çıkış yöntemlerini kullanarak veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iletişim tercihlerini değiştirebilir.

Sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili zorunlu bilgilendirme mesajları ticari ileti izninden bağımsız olarak gönderilebilir.

14. Bilgiler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel verileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

  • Kargo ve lojistik firmaları
  • Bankalar
  • Ödeme kuruluşları
  • E-fatura ve e-arşiv hizmet sağlayıcıları
  • Yetkili servisler
  • Üretici veya ithalatçı firmalar
  • Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcıları
  • Çağrı merkezi ve müşteri destek hizmet sağlayıcıları
  • Muhasebe, mali müşavirlik ve denetim hizmet sağlayıcıları
  • Hukuk danışmanları
  • Reklam, analiz ve pazarlama hizmet sağlayıcıları, gerekli izinler kapsamında
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
  • Mahkemeler, icra daireleri ve yasal merciler

Bilgileriniz, yalnızca ilgili sürecin gerektirdiği ölçüde paylaşılır.

15. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Sempati Teknoloji, site altyapısı, ödeme, kargo, analiz, reklam, güvenlik, müşteri hizmetleri, fatura ve teknik destek süreçlerinde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla çalışabilir.

Bu hizmet sağlayıcılar, yalnızca sundukları hizmetin gerektirdiği bilgilere erişebilir. Bilgilerin amacı dışında kullanılmaması için gerekli idari ve teknik tedbirlerin alınması hedeflenir.

16. Bilgilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama sürelerine uygun şekilde muhafaza edilir.

Sipariş, fatura, ödeme, garanti, iade ve müşteri hizmetleri kayıtları, yasal yükümlülükler, ticari faaliyetler, uyuşmazlıkların çözümü ve hakların korunması amacıyla belirli sürelerle saklanabilir.

Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

17. Bilgi Güvenliği

Sempati Teknoloji, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, hatalı kullanıma, ifşaya, değiştirmeye veya imhaya karşı korunması için gerekli idari ve teknik önlemleri almaya özen gösterir.

Bilgi güvenliği kapsamında aşağıdaki önlemler uygulanabilir:

  • Yetkisiz erişimin engellenmesi
  • Sistem güvenliğinin sağlanması
  • Güvenli ödeme altyapılarının kullanılması
  • Veri erişim yetkilerinin sınırlandırılması
  • Kayıt ve işlem güvenliğinin sağlanması
  • Gerekli durumlarda teknik güvenlik kontrollerinin yapılması
  • Personel ve hizmet sağlayıcı erişimlerinin kontrol edilmesi
  • Yasal saklama ve imha süreçlerinin yönetilmesi

18. Kullanıcıların Güvenlik İçin Dikkat Etmesi Gerekenler

Kullanıcıların güvenli alışveriş için aşağıdaki noktalara dikkat etmesi önerilir:

  • Şifrelerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayın.
  • Kart bilgilerinizi e-posta, telefon veya mesaj yoluyla iletmeyin.
  • 3D Secure şifrenizi kimseyle paylaşmayın.
  • Ortak bilgisayarlarda işlem yaptıktan sonra hesabınızdan çıkış yapın.
  • Güvenilir olmayan bağlantılar üzerinden ödeme yapmayın.
  • Sempati Teknoloji adına ödeme talep eden farklı hesaplara karşı dikkatli olun.
  • Şüpheli bir işlem fark ederseniz müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

19. Üçüncü Taraf Bağlantılar

sempatiteknoloji.com üzerinde üçüncü taraf web sitelerine, ödeme kuruluşlarına, banka sayfalarına, kargo takip sistemlerine veya marka / servis sayfalarına bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden ulaşılan üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamalarından Sempati Teknoloji sorumlu değildir. Kullanıcıların ziyaret ettikleri üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarını incelemesi önerilir.

20. Çocukların Gizliliği

Sempati Teknoloji, çocuklara yönelik özel bir hizmet sunmayı amaçlamaz. Reşit olmayan kişilerin site üzerinden alışveriş yapması için yasal temsilcilerinin onayı gerekebilir.

Reşit olmayan kişiler tarafından yetkisiz işlem yapıldığının tespit edilmesi halinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

21. Kişisel Verilere İlişkin Haklar

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız, KVKK Aydınlatma Metni’nde detaylı şekilde açıklanmıştır.

Genel olarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenen bilgilerin düzeltilmesini isteme, mevzuattaki şartlar kapsamında silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve ilgili diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

22. Başvuru ve İletişim

Gizlilik, kişisel veriler, sipariş bilgileri, ödeme güvenliği veya müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili sorularınız için Sempati Teknoloji ile iletişime geçebilirsiniz.

Sempati Teknoloji Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0 216 706 02 96
E-posta: musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com
Sipariş destek: siparis@sempatiteknoloji.com
Adres: Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul – 34746

23. Gizlilik Politikası’nda Değişiklik

Sempati Teknoloji, bu Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, hizmet süreçleri veya ticari faaliyetlerdeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Gizlilik Politikası sempatiteknoloji.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların politikayı belirli aralıklarla incelemesi önerilir.

Sonuç

Sempati Teknoloji, elektronik ürünler, beyaz eşya, televizyon, ses ve görüntü sistemleri, elektrikli ev aletleri, elektrikli mutfak aletleri ve kişisel bakım elektroniği alışverişlerinde müşterilerinin gizliliğini ve bilgi güvenliğini önemser.

Kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade, değişim, garanti, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, mevzuata uygun ve ölçülü şekilde işlenir.

Sempati Teknoloji, güvenilir ve şeffaf bir e-ticaret deneyimi sunmak için gizlilik ve veri güvenliği süreçlerini sürekli olarak geliştirmeyi hedefler.