Sempati Teknoloji Teslimat Şartları
Bu sayfa, Sempati Teknoloji üzerinden verilen siparişlerde ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, lojistik taşıma süreci, teslimat firmaları, teslimat kontrolü ve müşteri bilgilendirme esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Teslimat Esasları
Sempati Teknoloji’den verilen siparişler, ödeme ve sipariş kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından hazırlanır. Ürünler, ürün grubuna ve taşıma uygunluğuna göre kargo veya lojistik firması aracılığıyla müşteriye ulaştırılır.
Siparişler, aksi açıkça belirtilmediği sürece ödeme/sipariş onayı sonrasında 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir.
Teslimat Şeffaflığı
Teslimat yöntemi; ürünün boyutu, ağırlığı, ürün grubu, teslimat adresi ve lojistik operasyon uygunluğu dikkate alınarak belirlenir.
Küçük boyutlu elektronik ürünlerde standart kargo süreci, büyük beyaz eşya ürünlerinde ise lojistik taşıma süreci uygulanır.
2. Teslimat Seçenekleri
Sempati Teknoloji’de teslimat süreci, ürün tipine göre ayrıştırılmıştır. Bu ayrım, ürünlerin daha güvenli ve uygun taşıma yöntemiyle müşteriye ulaştırılması için uygulanır.
Küçük Boyutlu Elektronik Ürünler
Beyaz eşya ürünleri hariç olmak üzere, küçük ve orta boyutlu elektronik ürünler çoğunlukla Yurtiçi Kargo firması ile gönderilir.
- Kargo takip bilgisi sipariş sonrası müşteriye iletilebilir.
- Teslimat, kargo firmasının bölgesel dağıtım planına göre yapılır.
- Ürünün teslim alınması sırasında paket kontrolü yapılması önerilir.
Büyük Boy Beyaz Eşya Ürünleri
Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve benzeri büyük hacimli beyaz eşya ürünleri Borusan Lojistik aracılığıyla gönderilir.
- Büyük hacimli ürünlerde lojistik teslimat süreci uygulanır.
- Teslimat planı, lojistik firmasının operasyon uygunluğuna göre belirlenir.
- Randevulu teslimat veya teslimat bilgilendirmesi lojistik süreçlerine göre yapılabilir.
3. Teslimat Şartları Sözleşmesi
Aşağıdaki hükümler, Sempati Teknoloji üzerinden verilen siparişlerde teslimat ve kargo sürecinin genel şartlarını açıklamak için hazırlanmıştır.
Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişin hazırlık süreci, ödeme onayı ve sipariş kontrolünün tamamlanmasından sonra başlar. Stok, ödeme, adres veya güvenlik kontrolü nedeniyle ek teyit gerekmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.
Kargoya Verilme Süresi
Siparişler, ödeme ve sipariş onayı sonrasında 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir. Hafta sonları, resmi tatiller, mücbir sebepler ve operasyonel yoğunluklar bu süreye etki edebilir.
Teslimat Firmasının Belirlenmesi
Küçük boyutlu elektronik ürünlerde Yurtiçi Kargo, büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinde Borusan Lojistik tercih edilir. Ürün tipi, teslimat adresi veya operasyonel uygunluk nedeniyle farklı bir teslimat planı uygulanması gerekebilir.
Büyük Beyaz Eşya Teslimatı
Beyaz eşya teslimatlarında ürünün hacmi ve taşıma koşulları nedeniyle lojistik teslimat süreci uygulanır. Teslimat tarihi, bölgesel sevkiyat planı, randevu uygunluğu, bina girişi, kat durumu ve lojistik firmanın operasyon planına göre değişebilir.
Adres Bilgilerinin Doğruluğu
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle sorumludur. Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Sempati Teknoloji sorumlu tutulamaz.
Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin teslimat sırasında ürün paketini kontrol etmesi önerilir. Pakette gözle görülür hasar, ezilme, yırtılma veya darbe bulunması halinde teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması ve Sempati Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekir.
Teslim Alınmayan Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya kargo/lojistik firmasıyla iletişim kurulamaması halinde ürün tarafımıza iade edilebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iade süreci ayrıca değerlendirilir.
Gecikme ve Mücbir Sebepler
Hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, bölgesel lojistik yoğunlukları, kargo firması operasyonları, tedarik veya mücbir sebep niteliğindeki durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi hallerde müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.
Önemli: Teslimat süreci ürün grubuna göre değişiklik gösterebilir. Küçük elektronik ürünlerde standart kargo, büyük beyaz eşya ürünlerinde lojistik teslimat süreci uygulanır.
4. İade ve Teslimat İlişkisi
Müşteriler, ilgili mevzuat ve Sempati Teknoloji iade koşulları kapsamında teslim aldıkları ürünler için 14 gün içerisinde kolay iade hakkına sahiptir.
İade talebinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, tüm aksesuarları, faturası ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi önemlidir. Ürünün niteliğine göre cayma hakkı kapsamı dışında kalan durumlar ve özel istisnalar için Sempati Teknoloji’nin iade ve değişim politikası esas alınır.
5. Sipariş Takibi ve Müşteri Desteği
Sipariş kargoya veya lojistik firmasına teslim edildiğinde, teslimat sürecine ilişkin bilgiler müşteriye iletilebilir. Teslimat, kargo takip, lojistik randevu veya sipariş durumu hakkında destek almak için Sempati Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.
- Resmi Telefon: 0 216 706 02 96
- E-Posta: musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com
- Sipariş destek e-postası: siparis@sempatiteknoloji.com
- Genel destek e-postası: destek@sempatiteknoloji.com
6. İşletmeci ve Satıcı Bilgileri
| Ünvan | Sempati AVM Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Resmi Telefon | 0 216 706 02 96 |
| Resmi E-Postalar | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kuruluş Tarihi | 07.07.2023 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
