Ön Bilgilendirme Formu
Bu Ön Bilgilendirme Formu, Sempati Teknoloji üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturmadan önce müşterilerin satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, garanti ve müşteri destek süreçleri hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı Kimliği
Sempati Teknoloji, Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır.
Sipariş Öncesi Bilgi
Ürün adı, fiyat, stok, ödeme yöntemi, teslimat ve iade bilgileri sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Tüketici Hakları
Müşteriler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı, iade, ayıplı ürün bildirimi ve garanti/servis haklarını kullanabilir.
1. Satıcı ve İşletmeci Bilgileri
Sempati Teknoloji, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır. Sipariş, fatura, teslimat, iade, garanti, servis ve müşteri destek süreçlerinde muhatap satıcı aşağıdaki tüzel kişiliktir.
| Ünvan | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Telefon | 0 216 706 02 96 |
| E-Posta | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
2. Alıcı Bilgileri
ALICI, sempatiteknoloji.com üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI’ya ait ad soyad/ünvan, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat adresi bilgileri, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.
| Alıcı | sempatiteknoloji.com üzerinden sipariş oluşturan müşteri |
| Ad Soyad / Ünvan | Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgiler esas alınır. |
| Telefon ve E-Posta | Sipariş sırasında ALICI tarafından paylaşılan iletişim bilgileri esas alınır. |
| Fatura Adresi | Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen fatura adresi esas alınır. |
| Teslimat Adresi | Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen teslimat adresi esas alınır. |
3. Ön Bilgilendirme Formunun Konusu
Bu formun konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait sempatiteknoloji.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini vereceği ürün veya ürünlere ilişkin temel nitelikler, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade, garanti, servis ve tarafların hak/yükümlülükleri hakkında sipariş öncesinde bilgilendirilmesidir.
Form; elektronik ürünler, küçük ev aletleri, elektrikli mutfak ürünleri, kişisel bakım elektroniği, televizyon, ses/görüntü sistemleri, beyaz eşya ve Sempati Teknoloji’de satışa sunulan diğer ürün grupları için geçerlidir.
4. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Siparişe konu ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş onayı öncesinde ALICI’ya gösterilir. ALICI, siparişi tamamlamadan önce ürün adı, marka/model bilgisi, adet, fiyat, stok durumu, teslimat bilgileri ve ödeme yöntemini kontrol etmelidir.
| Ürün Bilgileri | Ürün adı, marka/model bilgisi, teknik özellikler, görseller ve satış fiyatı ürün sayfasında belirtilir. |
| Sipariş Bilgileri | Sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün adedi, ödeme yöntemi ve toplam tutar sipariş tamamlandıktan sonra oluşturulan sipariş kaydında yer alır. |
| Fiyat ve Toplam Tutar | Ürün bedeli, varsa kargo/lojistik bedeli, indirimler ve vergiler dahil genel toplam sipariş onayı öncesinde ALICI’ya gösterilir. |
| Teslimat Bilgileri | Teslimat adresi, kargo/lojistik süreci ve teslimat koşulları sipariş sırasında beyan edilen bilgiler ve Sempati Teknoloji teslimat şartları kapsamında değerlendirilir. |
Ürün bilgileri, fiyat, stok durumu, ödeme ve teslimat koşulları siparişin oluşturulduğu tarihteki kayıtlar esas alınarak değerlendirilir. Sipariş tamamlanmadan önce gösterilen özet bilgilerin kontrol edilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
5. Ödeme Bilgileri ve Koşulları
ALICI, siparişini tamamlamadan önce ödeme yöntemi, ürün bedeli, varsa kargo/lojistik bedeli, indirimler ve vergi dahil toplam tutarı kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin işleme alınması, seçilen ödeme yöntemine göre ödeme onayının veya ödeme bildiriminin alınmasına bağlıdır.
- Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin SATICI hesabına ulaşması ve sipariş kontrolünün tamamlanması sonrasında gerçekleşir.
- Kapıda nakit ödeme seçeneği, her sipariş, ürün grubu veya teslimat bölgesi için geçerli olmayabilir; uygunluk sipariş sürecinde ayrıca değerlendirilir.
- Ödeme sırasında kullanılan kart bilgilerinin tamamı Sempati Teknoloji tarafından saklanmaz; ödeme güvenliği ilgili banka/ödeme kuruluşu süreçleriyle sağlanır.
- Ödeme seçenekleri ve güncel koşullar, sipariş ekranında ve Ödeme Seçenekleri sayfasında belirtilir.
6. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Siparişler, ödeme ve sipariş kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; ürün türü, teslimat adresi, kargo/lojistik yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel operasyon ve taşıyıcı firma süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Küçük ve orta boyutlu elektronik ürünler çoğunlukla Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
- Büyük hacimli beyaz eşya ürünleri, ürün türüne ve teslimat sürecine göre Borusan Lojistik aracılığıyla gönderilebilir.
- Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
- Teslimat sırasında ürün ambalajının kontrol edilmesi önerilir.
- Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya ürün üzerinde gözle görülür hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
Büyük beyaz eşya ürünlerinde teslimat, standart kargo teslimatından farklı şekilde lojistik planlamaya tabi olabilir. Ürün türüne göre teslimat ve iade taşıma süreci ayrıca planlanabilir.
7. Fatura ve Yasal Kayıtlar
SATICI, siparişe konu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde faturalı olarak satışa sunar. Fatura bilgileri, ALICI tarafından sipariş sırasında girilen bireysel veya kurumsal bilgilere göre oluşturulur.
- ALICI, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
- Kurumsal fatura taleplerinde ünvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.
- Fatura, elektronik ortamda veya mevzuata uygun farklı yöntemlerle ALICI’ya iletilebilir.
- İade, garanti ve servis süreçlerinde fatura bilgileri esas alınabilir.
8. Cayma Hakkı
ALICI, ilgili mevzuat kapsamında teslim aldığı ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Cayma bildirimi için Sempati Teknoloji müşteri hizmetleri, e-posta veya sitedeki iletişim kanalları kullanılabilir.
- Cayma bildirimi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.
- Ürün, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan inceleme dışında kullanılmış olması halinde iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, deformasyon, yetkisiz müdahale veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen durumlar varsa süreç ürünün durumuna göre incelenir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Bazı ürün ve durumlarda cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamayabilir veya ürünün niteliğine göre özel değerlendirme gerekebilir. Aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:
- ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.
- Kurulum, montaj veya kullanım sonucu ürünün niteliği gereği yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği durumlar.
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Elektronik ürünler ve beyaz eşya ürünlerinde iade değerlendirmesi; ürünün teslimat, kurulum, kullanım, ambalaj, aksesuar, seri numarası, garanti belgesi ve teknik durumuna göre yapılabilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.
10. İade ve Geri Ödeme Süreci
ALICI’nın cayma hakkını veya iade talebini kullanması halinde ürünün SATICI tarafından bildirilen kargo veya lojistik yönlendirmesine uygun şekilde gönderilmesi gerekir. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
- İade talebi için 0 216 706 02 96 numaralı müşteri hizmetleri veya musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com adresi üzerinden destek alınabilir.
- Küçük boyutlu ürünlerde kargo iade yönlendirmesi paylaşılabilir.
- Büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinde iade taşıma süreci ürün türüne göre ayrıca planlanabilir.
- İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
- İade tutarının hesaba veya karta yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
11. Elektronik Ürünler ve Beyaz Eşya İçin Özel Bilgilendirme
Elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünleri teknik ürün grupları olduğundan; teslimat, kurulum, garanti, servis, iade ve değişim süreçlerinde ürünün niteliği ve kullanım durumu önem taşır.
Elektronik Ürünler
- Ürün, tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte korunmalıdır.
- Seri numarası, barkod, güvenlik etiketi veya ürün kimlik bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
- Kullanıcı kaynaklı kırık, çizik, sıvı teması, darbe, yanık veya yetkisiz müdahale durumları iade/garanti sürecini etkileyebilir.
Beyaz Eşya Ürünleri
- Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu, klima ve benzeri büyük ürünlerde teslimat sırasında ambalaj kontrol edilmelidir.
- Hasarlı teslimat şüphesinde teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve ürün kullanılmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Kurulum gerektiren ürünlerde marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirtilen kurulum şartlarına uyulmalıdır.
- Kurulum yapılmış, kullanılmış veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünlerde iade/değişim talepleri ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
12. Garanti ve Servis Süreci
Sempati Teknoloji üzerinden satın alınan ürünlerde garanti ve servis süreçleri, ürünün marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları ve ilgili yasal tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.
- Garanti ve servis süreçlerinde ürün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve ürün bilgileri esas alınabilir.
- Arıza veya teknik destek taleplerinde müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirme alınabilir.
- Servis işlemleri ürünün marka, model, garanti durumu ve ilgili servis koşullarına göre yürütülür.
- Sempati Teknoloji, müşterinin doğru servis/garanti kanalına yönlendirilmesine destek sağlar.
13. Şikâyet, Talep ve Uyuşmazlıkların Çözümü
ALICI, sipariş, teslimat, iade, garanti, servis veya diğer alışveriş süreçleriyle ilgili talep ve şikâyetlerini Sempati Teknoloji müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletebilir.
İşbu form ve mesafeli satış sürecinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
14. Kişisel Verilerin Korunması
ALICI’ya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade, garanti, servis ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Sempati Teknoloji KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarından ulaşılabilir.
15. Ön Bilgilendirme Formunun Onayı
ALICI, sempatiteknoloji.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, satış fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, cayma hakkını, iade ve garanti koşullarını, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını elektronik ortamda beyan eder.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan bilgilendirmeleri okuyup kabul ettiğini ve siparişe ilişkin bilgilerin doğruluğunu kontrol ettiğini kabul eder.
16. İletişim ve Destek
Sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis veya ön bilgilendirme süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından Sempati Teknoloji’ye ulaşabilirsiniz.
| Müşteri Hizmetleri | 0 216 706 02 96 |
| Genel Destek | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com |
| Sipariş Destek | siparis@sempatiteknoloji.com |
| Destek E-Postası | destek@sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
Bilgilendirme
Bu Ön Bilgilendirme Formu, Sempati Teknoloji üzerinden yapılan mesafeli satış işlemlerinde müşterileri sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel ürün, fiyat, ödeme, fatura, teslimat ve alıcı bilgileri; sipariş sırasında oluşturulan kayıtlar, sipariş onayı ve elektronik kabul süreçleriyle birlikte değerlendirilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.
