Mesafeli satış ve alışveriş koşulları

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Sempati Teknoloji üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde satıcı ile alıcı arasındaki satış, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, garanti ve uyuşmazlık süreçlerini açık şekilde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Faturalı satış süreci 3 iş günü kargoya teslim 14 gün cayma hakkı Şeffaf sözleşme koşulları

Satıcı Bilgileri

Sempati Teknoloji, Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır.

Alışveriş Süreci

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade ve garanti süreçleri bu sözleşme ve ilgili bilgilendirme sayfaları kapsamında yürütülür.

Tüketici Hakları

Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı, iade, ayıplı ürün bildirimi ve yasal tüketici haklarını kullanabilir.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile Sempati Teknoloji internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı Bilgileri

Ünvan Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka / Site Adı Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com
Adres Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746
Telefon 0 216 706 02 96
E-Posta musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com
Vergi Dairesi Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi No 7611124974
MERSİS No 0761112497400001
Ticaret Sicil No 468242-5
Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası İstanbul Ticaret Odası

1.2. Alıcı Bilgileri

ALICI, sempatiteknoloji.com üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI’ya ait ad soyad/ünvan, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat adresi bilgileri, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.

Alıcı sempatiteknoloji.com üzerinden sipariş oluşturan müşteri
Ad Soyad / Ünvan Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgiler esas alınır.
Telefon ve E-Posta Sipariş sırasında ALICI tarafından paylaşılan iletişim bilgileri esas alınır.
Fatura Adresi Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen fatura adresi esas alınır.
Teslimat Adresi Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen teslimat adresi esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait sempatiteknoloji.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade, garanti, servis ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; elektronik ürünler, küçük ev aletleri, elektrikli mutfak ürünleri, kişisel bakım elektroniği, televizyon, ses/görüntü sistemleri, beyaz eşya ve Sempati Teknoloji’de satışa sunulan diğer ürün grupları için geçerlidir.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

ALICI tarafından sipariş verilen ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler; ürün adı, marka/model bilgisi, adet, satış fiyatı, vergi dahil toplam tutar, ödeme yöntemi, fatura bilgileri, teslimat adresi ve varsa kargo/lojistik bilgileri sipariş oluşturma ekranında ALICI’ya gösterilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte siparişe özel bilgiler sistem kayıtlarında oluşturulur ve ALICI’ya sipariş onayı kapsamında iletilir. Siparişe konu ürünler, fiyatlar, ödeme ve teslimat bilgileri siparişin oluşturulduğu tarihteki kayıtlar esas alınarak değerlendirilir.

Ürün Bilgileri Ürün adı, marka/model bilgisi, teknik özellikler ve satış fiyatı ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
Sipariş Bilgileri Sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün adedi, ödeme yöntemi ve toplam tutar sipariş tamamlandıktan sonra oluşturulan sipariş kaydında yer alır.
Fiyat ve Toplam Tutar Ürün bedeli, varsa kargo/lojistik bedeli, indirimler ve vergiler dahil genel toplam sipariş onayı öncesinde ALICI’ya gösterilir.
Ödeme Yöntemi ALICI’nın sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi esas alınır. Ödeme seçenekleri ve koşulları ilgili ödeme ekranında ve Ödeme Seçenekleri sayfasında belirtilir.
Teslimat Bilgileri Teslimat adresi, kargo/lojistik süreci ve teslimat koşulları sipariş sırasında beyan edilen bilgiler ve Sempati Teknoloji teslimat şartları kapsamında değerlendirilir.

Sempati Teknoloji’de her sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında onayladığı ürün, fiyat, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri esas alınarak işleme alınır. Siparişe özel bilgiler, sipariş onayı ve sistem kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

4. Ödeme Koşulları

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürün bedeli, varsa kargo/lojistik bedeli, vergi dahil toplam tutar ve ödeme yöntemini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin işleme alınması, seçilen ödeme yöntemine göre ödeme onayının veya ödeme bildiriminin alınmasına bağlıdır.

  • Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin SATICI hesabına ulaşması ve sipariş kontrolünün tamamlanması sonrasında gerçekleşir.
  • Kapıda nakit ödeme seçeneği, her sipariş, ürün grubu veya teslimat bölgesi için geçerli olmayabilir; uygunluk sipariş sürecinde ayrıca değerlendirilir.
  • Ödeme sırasında kullanılan kart bilgilerinin tamamı Sempati Teknoloji tarafından saklanmaz; ödeme güvenliği ilgili banka/ödeme kuruluşu süreçleriyle sağlanır.
  • Fiyatlandırma, ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilen vergi dahil tutarlar üzerinden yapılır.

5. Teslimat ve Kargo Süreci

Siparişler, ödeme ve sipariş kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; ürün türü, teslimat adresi, kargo/lojistik yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel operasyon ve taşıyıcı firma süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

  • Küçük ve orta boyutlu elektronik ürünler çoğunlukla Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
  • Büyük hacimli beyaz eşya ürünleri, ürün türüne ve teslimat sürecine göre Borusan Lojistik aracılığıyla gönderilebilir.
  • Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
  • Teslimat sırasında ürün ambalajının kontrol edilmesi önerilir.
  • Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya ürün üzerinde gözle görülür hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.

Büyük beyaz eşya ürünlerinde teslimat, standart kargo teslimatından farklı şekilde lojistik planlamaya tabi olabilir. Bu ürünlerde teslimat ve iade süreçleri ürünün boyutu, adres uygunluğu ve lojistik firma uygulamalarına göre ayrıca planlanabilir.

6. Fatura ve Yasal Kayıtlar

SATICI, siparişe konu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde faturalı olarak satışa sunar. Fatura bilgileri, ALICI tarafından sipariş sırasında girilen bireysel veya kurumsal bilgilere göre oluşturulur.

  • ALICI, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
  • Kurumsal fatura taleplerinde ünvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.
  • Fatura, elektronik ortamda veya mevzuata uygun farklı yöntemlerle ALICI’ya iletilebilir.
  • İade, garanti ve servis süreçlerinde fatura bilgileri esas alınabilir.

7. Cayma Hakkı

ALICI, ilgili mevzuat kapsamında teslim aldığı ürünler için 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Cayma bildirimi için Sempati Teknoloji müşteri hizmetleri, e-posta veya sitedeki iletişim kanalları kullanılabilir.

  • Cayma bildirimi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.
  • Ürün, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan inceleme dışında kullanılmış olması halinde iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.
  • Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, deformasyon, yetkisiz müdahale veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen durumlar varsa süreç ürünün durumuna göre incelenir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Bazı ürün ve durumlarda cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamayabilir veya ürünün niteliğine göre özel değerlendirme gerekebilir. Aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:

  • ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.
  • Kurulum, montaj veya kullanım sonucu ürünün niteliği gereği yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği durumlar.
  • Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Elektronik ürünler ve beyaz eşya ürünlerinde iade değerlendirmesi; ürünün teslimat, kurulum, kullanım, ambalaj, aksesuar, seri numarası, garanti belgesi ve teknik durumuna göre yapılabilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.

9. İade Süreci

ALICI’nın cayma hakkını veya iade talebini kullanması halinde ürünün SATICI tarafından bildirilen kargo veya lojistik yönlendirmesine uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

  • İade talebi için 0 216 706 02 96 numaralı müşteri hizmetleri veya musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com adresi üzerinden destek alınabilir.
  • Küçük boyutlu ürünlerde kargo iade yönlendirmesi paylaşılabilir.
  • Büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinde iade taşıma süreci ürün türüne göre ayrıca planlanabilir.
  • Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
  • İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

10. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili kart/ödeme kuruluşu üzerinden başlatılır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin kendisine ait banka hesabına yapılabilir.
  • Kapıda nakit ödeme ile verilen siparişlerde iade yöntemi, sipariş ve ödeme bilgilerine göre müşteri hizmetleri tarafından netleştirilir.
  • İade tutarının hesaba veya karta yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

11. Elektronik Ürünler ve Beyaz Eşya İçin Özel Bilgilendirme

Elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünleri teknik ürün grupları olduğundan; teslimat, kurulum, garanti, servis, iade ve değişim süreçlerinde ürünün niteliği ve kullanım durumu önem taşır.

Elektronik Ürünler

  • Ürün, tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte korunmalıdır.
  • Seri numarası, barkod, güvenlik etiketi veya ürün kimlik bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
  • Kullanıcı kaynaklı kırık, çizik, sıvı teması, darbe, yanık veya yetkisiz müdahale durumları iade/garanti sürecini etkileyebilir.

Beyaz Eşya Ürünleri

  • Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu, klima ve benzeri büyük ürünlerde teslimat sırasında ambalaj kontrol edilmelidir.
  • Hasarlı teslimat şüphesinde teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve ürün kullanılmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
  • Kurulum gerektiren ürünlerde marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirtilen kurulum şartlarına uyulmalıdır.
  • Kurulum yapılmış, kullanılmış veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünlerde iade/değişim talepleri ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.

12. Garanti ve Servis Süreci

Sempati Teknoloji üzerinden satın alınan ürünlerde garanti ve servis süreçleri, ürünün marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları ve ilgili yasal tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.

  • Garanti ve servis süreçlerinde ürün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve ürün bilgileri esas alınabilir.
  • Arıza veya teknik destek taleplerinde müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirme alınabilir.
  • Servis işlemleri ürünün marka, model, garanti durumu ve ilgili servis koşullarına göre yürütülür.
  • Sempati Teknoloji, müşterinin doğru servis/garanti kanalına yönlendirilmesine destek sağlar.

13. ALICI’nın Hak ve Yükümlülükleri

  • ALICI, sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, fiyatı, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, iade ve garanti koşullarını okuyup onayladığını kabul eder.
  • ALICI, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
  • ALICI, ürün tesliminde ambalaj ve ürün durumunu kontrol etmeli, hasar şüphesi varsa tutanak düzenlenmesini talep etmelidir.
  • ALICI, iade veya garanti sürecinde ürünü, aksesuarlarını ve belgelerini mümkün olduğunca eksiksiz şekilde korumalıdır.
  • ALICI, ürünü kullanım kılavuzuna ve ürünün niteliğine uygun şekilde kullanmalıdır.

14. SATICI’nın Hak ve Yükümlülükleri

  • SATICI, siparişe konu ürünü sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak ve teslimat sürecine almakla yükümlüdür.
  • SATICI, ürün fiyatı, ödeme, teslimat, iade, garanti ve müşteri destek süreçlerini açık şekilde bilgilendirmeye özen gösterir.
  • SATICI, stok, tedarik, fiyatlandırma veya sistemsel hata gibi olağan dışı durumlarda ALICI’yı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir veya alternatif çözüm sunabilir.
  • SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğunu değerlendirir.
  • SATICI, yasal yükümlülükler kapsamında fatura, sipariş ve müşteri destek kayıtlarını saklayabilir.

15. Mücbir Sebep ve Olağan Dışı Durumlar

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, lojistik aksaklık, resmi kurum kararları, altyapı kesintileri, tedarik sorunları, kargo/lojistik yoğunluğu ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep veya olağan dışı durum olarak değerlendirilebilir.

Bu tür durumlarda teslimat, tedarik, iade veya geri ödeme süreçlerinde gecikme yaşanabilir. SATICI, mümkün olduğu ölçüde ALICI’yı bilgilendirir ve sürecin makul şekilde tamamlanması için gerekli aksiyonları alır.

16. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade, garanti, servis ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Sempati Teknoloji KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarından ulaşılabilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık oluşmadan önce müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçerek çözüm aramayı tercih edebilir. Sempati Teknoloji, müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler çerçevesinde talepleri değerlendirmeye özen gösterir.

18. Yürürlük ve Onay

ALICI, sempatiteknoloji.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, ödeme, teslimat, iade, garanti ve gizlilik koşullarını okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve siparişe ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

19. İletişim ve Destek

Sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, servis veya sözleşme süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından Sempati Teknoloji’ye ulaşabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri 0 216 706 02 96
Genel Destek musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com
Sipariş Destek siparis@sempatiteknoloji.com
Destek E-Postası destek@sempatiteknoloji.com
Adres Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746

Bilgilendirme

Bu sözleşme metni, Sempati Teknoloji üzerinden yapılan mesafeli satış işlemlerinde müşterileri açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel ürün, fiyat, ödeme, fatura, teslimat ve alıcı bilgileri; sipariş sırasında oluşturulan kayıtlar, sipariş onayı ve elektronik kabul süreçleriyle birlikte değerlendirilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.